¿Sin luz o sin agua?

1. Responsable del tratamiento

EleevateMX (en adelante, “ApagonesMID” o el “Responsable”), con sede en Mérida, Yucatán, es responsable del uso y protección de los datos personales recabados a través de esta aplicación, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Este aviso aplica a la aplicación web progresiva (PWA) ApagonesMID, mediante la cual los ciudadanos de Mérida pueden reportar apagones, fugas, cortes de agua y problemas de alumbrado público.

2. Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas, recabamos las siguientes categorías de datos:

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados se utilizan exclusivamente para:

1. Visibilizar las fallas de servicios públicos en Mérida mediante un mapa colaborativo en tiempo real.
2. Dar seguimiento a los reportes enviados a CFE, JAPAY o el H. Ayuntamiento de Mérida.
3. Validar la autenticidad de los reportes y prevenir duplicados o reportes falsos.
4. Generar estadísticas públicas y agregadas sobre la calidad de servicios en la ciudad (sin identificar personas individuales).
5. Contactarte únicamente si proporcionaste tu teléfono y necesitamos confirmar detalles del reporte que enviaste.

4. Transferencia de datos

Tus datos personales son almacenados en los servidores del proveedor de infraestructura siguiente:

Los datos también pueden ser compartidos con CFE, JAPAY o el H. Ayuntamiento de Mérida cuando un reporte requiere atención oficial, siempre limitándose a la ubicación y descripción del problema (sin tu nombre ni teléfono salvo que des consentimiento explícito).

5. Derechos ARCO

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento en cualquier momento.

Envía tu solicitud al correo privacidad@apagones.mx incluyendo:

• Tu nombre y descripción del derecho que deseas ejercer
• Identificación oficial (solo para verificar tu identidad)
• Detalles del reporte o reportes relacionados

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS (TLS)
• Datos de contacto en una tabla separada con acceso bloqueado al público (Row Level Security)
• El nombre y teléfono solo se leen tras autenticación administrativa real
• Sin almacenamiento de información bancaria (nunca la pedimos)

7. Cookies y almacenamiento local

La PWA utiliza el almacenamiento local del navegador (localStorage) únicamente para guardar tus preferencias (idioma, tema, onboarding visto) y permitir el funcionamiento sin conexión. No usamos cookies de rastreo de terceros ni servicios de analítica con publicidad.

8. Menores de edad

ApagonesMID no está dirigida a menores de 14 años. Si eres menor, no proporciones tu nombre ni teléfono al reportar; la ubicación y el tipo de problema son suficientes.

9. Cambios al aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso. Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma sección con su fecha. El uso continuado de la app constituye aceptación de los cambios.

10. Fundamento legal

El tratamiento se realiza con fundamento en los artículos 15, 16, 17, 18 y 22 de la LFPDPPP y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el DOF.